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Grupo MBM Seguros
Grupo MBM Seguros – Novo portal
Portal Corporativo do Grupo MBM Seguros
Com os anos passando, o Grupo MBM cresceu muito, o que foi benéfico ao negócio, porém foi constatada a necessidade de dar um próximo passo e inovar no Digital. Assim fomos chamados para pensar como a Internet e as Tecnologias poderiam ajudar neste novo ciclo.
Desse modo, através de um Consultoria Estratégica de Comunicação 360°, vimos que uma empresa de porte nacional e da complexidade do Grupo tinha necessidade de ter muito mais que um simples site, uma vez que a empresa possuía questões internas que poderiam tranquilamente ser resolvidas com novas tecnologias, como a demora na resposta para os chamados dos segurados e corretores de seguros para dúvidas simples, por exemplo.
Foi então assim nasceu o projeto do Portal Corporativo, onde além de um novo site, foram implementadas ferramentas que auxiliava a empresa a ganhar em eficiência e a reduzir custos, como o chat próprio da empresa, em que o usuário ao entrar no site tinha como entrar em contato direto com um profissional e tirar suas dúvidas técnicas de modo ágil e humanizado, reduzindo assim um volume significativo de ligações e horas de trabalho para o Grupo, além de registrar todos os chamados de forma ordenada em um banco de dados e histórico do cliente, assim como deixar os seus corretores de seguros e clientes satisfeitos!
Também o Portal Corporativo conta com outras funções como ‘solicitação de documentação para o Imposto de Renda’ e o envio de ‘documentos para sinistro’, permitindo automatizar os processos, sem a necessidade de clientes e corretores de seguro dependerem de um retorno da empresa, além de outras funcionalidades importantes.
Foi um projeto que deu tão certo que foi PREMIADO como o melhor portal da categoria “SEGUROS” no Top de Marketing ADVB/RS!
“O portal causou grande impacto! Os clientes tiveram novos canais de
comunicação direta com a empresa (como o Chat) e melhor disposição dos das
informações sobre os planos do Grupo MBM, trazendo assim maior
credibilidade para a Organização. Afinal, com um maior entendimento das
informações (sobre os planos de seguros, principalmente e notícias
institucionais), o cliente se sente mais seguro a comprar uma apólice, o que
não ocorria com o site anterior da Organização.”
– PAULO OLIVEIRA (DIRETOR DE PRODUTOS DO GRUPO MBM)
